360° IT-Support für Schweizer KMU

IT ist kein einzelnes System – sondern ein Zusammenspiel aus Infrastruktur, Sicherheit, Cloud, Endgeräten und Benutzern.
SM Informatik bietet 360° IT-Support für Schweizer KMU und kleinere Gemeinden – strukturiert, proaktiv und vollständig integriert.

Wir verstehen Support nicht als reines „Fehler beheben“, sondern als kontinuierliche Betreuung Ihrer gesamten IT-Umgebung.

360° IT-Support – Ihre IT als Gesamtsystem betreut

Warum ganzheitlicher IT-Support entscheidend ist

In vielen KMU ist IT historisch gewachsen:

Server vom einen Anbieter
Firewall vom anderen
Cloud separat betreut
Support nur reaktiv

Das Resultat:
Verantwortlichkeiten sind unklar, Sicherheitslücken entstehen, Probleme wiederholen sich.

360° IT-Support bedeutet: Ein System. Ein Ansprechpartner. Eine Verantwortung.

Unser Ansatz: Ganzheitlich statt isoliert

Ein Problem entsteht selten isoliert. Deshalb betrachten wir Ihre IT als Gesamtsystem:

Server & Virtualisierung
Netzwerk & VLAN-Strukturen
Firewall & Security
Microsoft 365 & Exchange
Backup & Disaster Recovery
Clients, Drucker & Peripherie
WLAN & Standortvernetzung

Wir analysieren Zusammenhänge – nicht nur Symptome.

Proaktiv statt nur reaktiv

360° Support bedeutet, Probleme frühzeitig zu erkennen – bevor Ihre Mitarbeitenden betroffen sind.

Überwachung von Servern, Services und Ressourcen
Kontrolle von Backup-Jobs und Wiederherstellbarkeit
Monitoring von Firewall, VPN und Internetverbindungen
Früherkennung von Engpässen
Patch- und Update-Kontrolle

Ziel: Störungen vermeiden, nicht nur beheben.

Zentrale Anlaufstelle – Single Point of Contact

Sie müssen nicht verschiedene Anbieter koordinieren.

SM Informatik übernimmt als zentrale IT-Stelle:

Koordination mit Softwareherstellern
Abstimmung mit Internetprovidern
Kommunikation mit Hardwarelieferanten
Zusammenarbeit mit externen Spezialisten

Für Sie gibt es nur einen Ansprechpartner – klar, strukturiert und verantwortlich.

Remote & Vor-Ort – je nach Bedarf

Effiziente Fernwartung für schnelle Problemlösung
Vor-Ort-Einsätze bei Infrastrukturarbeiten
Unterstützung bei Migrationen, Rollouts oder Erweiterungen
Begleitung bei IT-Projekten und Systemwechseln

Für KMU bis 50 Mitarbeitende ist ein pragmatischer, lösungsorientierter Ansatz entscheidend – keine überdimensionierten Konzernprozesse.

Strukturierte Priorisierung & klare Reaktionszeiten

Jede Anfrage wird nachvollziehbar eingestuft:

Kritisch – Betrieb steht oder mehrere Benutzer betroffen
Hoch – Produktivität stark eingeschränkt
Mittel / Niedrig – Einzelprobleme oder Optimierungen

Je nach Supportmodell gelten definierte Reaktionszeiten und Eskalationswege.
So schaffen wir Transparenz und Verlässlichkeit.